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Gestion, transmission et partage des
connaissances, communication instantanée, portails applicatifs et collaboratifs,
.... derrière ces termes derrière se cache la notion de travail collaboratif.
L'entreprise recèle des savoirs, dont une
partie est consignée dans des documents (numérisés ou non, dispersés ou non).
Les employés sont les dépositaires du reste de la connaissance (procédures,
expertise métier, contacts, etc.). Fédérer toutes ces données va donc permettre
de rationaliser la production, la diffusion et l'archivage des documents et
permettre aux individus de collaborer plus étroitement.
Le travail collaboratif repose sur
l'intégration permanente de 3 dimensions indissociables : humaines,
organisationnelles et technologiques. Il est désormais possible de créer des
espaces dédiés pour mettre à disposition l'information en la centralisant
(organisation, classement, recherche, tri, filtrage et diffusion) et pour offrir
des services tels que - un accès immédiat aux informations indexées - un push de
la disponibilité des informations - une capitalisation naturelle des
connaissances
Les solutions à mettre en oeuvre dans de tels
projets couvrent généralement - la messagerie et ses applications
complémentaires (agendas partagés, espaces documentaires partagés, forums,
outils de gestion de contacts, outils de workflow, messageries instantanées ou
conférences électroniques), qui facilitent largement la collaboration - les
outils de GED (Gestion Électronique de Documents) et/ou de gestion du contenu
qui contribuent à l'élaboration d'une meilleure capitalisation du savoir - les
solutions d'automatisation des tâches (ou workflow) - les portails d'entreprise,
source d'importants retours sur investissements (par la suppression d'outils et
d'applications devenus inutiles) et d'automatisation des processus de
l'entreprise. Le portail est une plateforme unique, donnant accès aux données de
l'entreprise de même qu'aux ressources du système d'information, à travers une
interface unique.
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